В МФЦ Республики Башкортостан реализована возможность граждан оценить качество услуг через смс-опрос при помощи терминальных устройств (планшетов) и виджета «Оставить отзыв» , значения которых обобщаются и анализируются в федеральной информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (далее – ИАС МКГУ).

Оценка качества услуг может производиться на любой стадии ее оказания, будь то подача документов, получение результата, отказ в предоставлении услуги, принятие отрицательного решения по результатам предоставления оцениваемой услуги или получение решения о приостановлении предоставления оцениваемой услуги. Заявителям  предлагается оценить качество предоставления оцениваемых услуг посредством анкетирования на планшетном компьютере либо смс-опроса по телефону.

При оценке качества посредством планшетного компьютера заявитель проходит анкетирование по пяти критериям, предусмотренным Постановлением Правительства РФ от 12.12.2012 N 1284 (ред. от 14.08.2020) (оценка от 1 до 5).

При оценке качества посредством опроса по телефону заявителю поступает смс-сообщение с короткого номера 0919, на него необходимо отправить оценку от 1 до 5. Данное сообщение для заявителя является абсолютно бесплатным.